Почему изделия BabyMaya не подлежат возврату: объясняем просто и понятно

Многих покупателей интересует вопрос:
можно ли вернуть заказ, если размер не подошёл или передумали?

Чтобы не было недопонимания, объясняем подробно, с опорой на действующее законодательство.

Вся одежда BabyMaya шьётся под заказ

В нашем интернет-магазине почти нет готовых складских остатков.
Каждое изделие изготавливается:

1. в выбранном клиентом размере
2. в выбранном цвете
3. в выбранном количестве
4. после оформления заказа

Это означает, что мы не продаём товары «из наличия», а выполняем заказ индивидуально для каждого покупателя.

Что говорит закон?

Существует важная норма закона, которая защищает такие случаи.

В Законе РФ «О защите прав потребителей», статья 26.1 (дистанционная торговля) есть прямое правило:

Покупатель НЕ вправе отказаться от товара надлежащего качества, изготовленного по индивидуально-определённым характеристикам.

Это означает, что если изделие было сшито специально под ваш заказ, возврат возможен только при наличии производственного брака.

Почему это важно?

При пошиве под заказ мы закупаем ткань, резервируем производство, шьём конкретные размеры и модели.
Такие изделия нельзя вернуть в продажу другим клиентам они изготовлены именно под ваш запрос.

Поэтому возврат вещей, которые уже были сшиты, но надлежащего качества, законом не предусмотрен.

Когда возврат возможен?

Только в одном случае:

если обнаружен производственный брак

Например:

1. дефект трикотажного полотна
2. пятно фабричного происхождения
3. ошибка в размере по нашей вине
4. дефект фурнитуры

В таком случае мы всегда идём навстречу, просим фото или видео, и производим возврат.

Почему это честно и прозрачно?

Мы заранее информируем покупателей:

1. что шьём под заказ
2. что в наличии практически ничего не бывает
3. что возврат надлежащего качества невозможен
4. что это законно и подтверждено статьёй 26.1 ЗоЗПП

BabyMaya официальный производитель одежды, мы работаем строго в рамках законодательства.
Поэтому каждое правило не наша прихоть, а обязанность соблюдать закон.

Как происходит возврат при обнаружении брака?

Если в изделии обнаружен производственный брак, мы оформляем возврат денежных средств, а не обмен.

Срок на обнаружение брака

На проверку товара и обнаружение производственного дефекта даётся 14 календарных дней с момента получения заказа.

Это справедливо и удобно для клиента есть время осмотреть изделие, примерить и убедиться в его качестве.

Как оформить возврат

Если вы обнаружили брак, необходимо:

1. сообщить нам об этом любым удобным способом;
2. предоставить фото или видео дефекта;
3. отправить товар обратно.

Как отправить возврат

Возврат можно отправить:

1. Почтой России,
2. Курьерской службой (СДЭК, ЯндексДоставка)

Способ выбираете вы мы принимаем возврат любым удобным для вас способом.

Когда возвращаются деньги

После того как мы получим товар назад и убедимся, что речь действительно идёт о производственном браке, мы оформляем возврат денежных средств в полном объёме.

Срок возврата зависит от вашего банка, но обычно деньги приходят в течение нескольких рабочих дней.